Yandex Cloud эмоцияларды дауыс арқылы тануға қабілетті бизнеске арналған нейрондық желі ұсынды
Яндекс Cloud эмоцияларды, негативтілікті, бейресми мәлімдемелерді және дөрекі сөздерді дауыс арқылы, сондай-ақ диалогтағы сөйлеушінің жынысын және оның сөз тіркестерін тануға қабілетті нейрондық желі ойлап тапты. Оның көмегімен бизнесте дауыстық көмекшілер мен виртуалды байланыс орталығының операторларын құруға болады.
«Эмпат нейрондық желісі Yandex SpeechKit сөйлеуді тану технологиясы негізінде әзірленді. Оның көмегімен компаниялар адамның эмоциясын түсіне алатын дауыстық көмекшілер мен виртуалды байланыс орталығының операторларын жасай алады. Бұл бизнесте телефон аналитикасының сапасын жақсартуға, сондай-ақ call-орталықтардың жұмысын жақсырақ бейімдеу, әрбір клиент үшін орталықтарды құру және диалог кезінде төтенше жағдайларға жедел әрекет етуге мүмкіндік береді», — делінген хабарламада.
Жаңа ML үлгісі ағындық режимде эмоцияларды шешеді және талдайды. Компания атап өткендей, егер абонент дауыстық көмекшімен теріс байланыста болса, нейрондық желі бұл туралы ақпаратты тұтынушының ішкі жүйесіне жібере алады, ол оны автоматты түрде байланыс орталығының қызметкеріне ауыстырады. Оператор клиентке дөрекілік танытса, бұл жүйе әңгіме барысында туындаған мәселелер туралы басшылыққа хабарлайды.